1. Chính Sách Bảo Mật

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại [Tên Doanh Nghiệp].

1.1. Thu thập thông tin

– Chúng tôi thu thập các thông tin sau từ khách hàng:

– Họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email.

– Thông tin thanh toán (nếu có).

Lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng.

1.2. Mục đích sử dụng thông tin

– Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán.

– Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

– Gửi thông báo, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý nhận).

1.3. Bảo mật thông tin

– Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống nội bộ, có bảo vệ bằng mật khẩu và tường lửa.

– Chúng tôi không chia sẻ hoặc bán thông tin của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

2. Chính Sách Giao Hàng

– Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc với cam kết nhanh chóng – an toàn – đúng hẹn.

2.1. Phạm vi giao hàng

– Giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (VNPost, Giao Hàng Nhanh, GHTK…).

2.2. Thời gian giao hàng

– Nội thành: 1–2 ngày làm việc.

– Ngoại thành và tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc.
(Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy khu vực hoặc trong mùa cao điểm)

2.3. Phí giao hàng

– Miễn phí giao hàng với đơn từ [200.000đ] trở lên.

– Đơn hàng dưới mức trên sẽ áp dụng phí giao hàng từ [20.000đ – 50.000đ] tùy khu vực.

2.4. Kiểm tra hàng

– Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (áp dụng cho hình thức COD).

3. Chính Sách Đổi Trả

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu sản phẩm gặp lỗi, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo quy định dưới đây:

3.1. Thời gian áp dụng

– Đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.2. Điều kiện áp dụng

– Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng.

– Lỗi do nhà sản xuất: nứt, gãy, thiếu bộ phận…

– Giao nhầm sản phẩm hoặc sai mẫu, sai số lượng.

3.3. Không áp dụng đổi/trả

– Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người dùng.

– Quá thời gian quy định.

3.4. Quy trình đổi trả

– Khách hàng liên hệ hotline hoặc fanpage.

– Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi.

– Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn đổi/trả.

– Phí vận chuyển:

+ Lỗi của shop: shop chịu toàn bộ chi phí.

+ Khách đổi theo ý muốn (không phải lỗi): khách hàng chịu phí vận chuyển.

4. Chính Sách Thanh Toán

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tiện lợi và an toàn:

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

– Áp dụng toàn quốc.

– Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

4.2. Thanh toán chuyển khoản

– Quý khách chuyển khoản theo thông tin ngân hàng sau:

+ Ngân hàng: [Tên ngân hàng]

+ Số tài khoản: [Số TK]

+ Chủ tài khoản: [Tên chủ TK]

Lưu ý: Ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.